Десяти летняя Тихиро Огино вместе с родителями отправляется к новому месту жительства, которое находится на краю страны. Чтобы сократить путь, семья заводится в таинственный лес и вскоре оказывается на забытой поляной, откуда выбраться можно лишь через старый булыжный тоннель. Пройдя по нему, они попадают в пустующий городок, где не встречаешь живых людей, зато лавки ломятся от необычных блюд и сладостей. Родители решают перекусить и ждут, пока придут хозяева, а любопытная Тихиро отправляется побродить и сталкивается с мальчиком Хаку, который настойчиво требует, чтобы она ушла немедленно. С наступлением сумерек над городом нависают странные звуки и призрачные тени. Вернувшись к родителям, она видит, как они начинают расти и превращаются в свиней. Со временем Хаку открывает такую тайну: они оказались в волшебном мире, где людям не место, и правит злобная колдунья Юбаба, превращающая людей в животных. Никаких исключений делают только для гостей и работников. Чтобы вернуть родителей, Тихиро должна попросить Юбабу принять её на работу — и тогда та не сможет отказаться.
